Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent lorsque vous réservez ou utilisez les services de MacroSora (« nous »). En payant un service, vous les acceptez. Pour toute question, écrivez à hello@macrosora.com avant de payer.

1. Ce que nous faisons

Nous coordonnons des visites à l’hôpital à Pékin, Shanghai et Chengdu pour les patients internationaux et les expatriés : consultation et planification, prise de rendez-vous dans des hôpitaux partenaires, accompagnement sur place, interprétariat médical, aide au paiement des frais hospitaliers, organisation du voyage et suivi.

Nous ne sommes pas un prestataire de soins. Le diagnostic, le traitement et toutes les décisions médicales relèvent de médecins et d’hôpitaux agréés. Voir notre Périmètre du service et avertissement médical.

2. Consultation et devis

La première consultation est gratuite et ne vous engage à rien. Ensuite, nous confirmons par écrit l’hôpital, la date, les services inclus et un prix fixe.

3. Prix et définition d’une « visite »

• Les prix standard sont de 99,99 $US par visite à l’hôpital à Chengdu et de 149,90 $US par visite à l’hôpital à Pékin et Shanghai.
• Une visite à l’hôpital correspond à une journée dans un hôpital, y compris plusieurs services ou examens ce jour-là. Chaque visite supplémentaire (un autre jour ou un autre hôpital) est facturée séparément au même prix.
• Les frais hospitaliers, le transport, l’hébergement, la traduction professionnelle de documents et l’organisation du voyage ne sont pas inclus, sauf confirmation écrite de notre part.

4. Paiement

Tous les paiements qui nous sont destinés sont traités par Stripe — via les boutons de paiement de ce site ou une facture ou un lien de paiement Stripe que nous vous envoyons. Vous recevez un reçu par e-mail. Nous ne demandons jamais de virement bancaire ni de paiement sur un compte personnel. Si quelqu’un vous demande de payer MacroSora autrement, ne payez pas et contactez-nous.

5. Service de paiement hospitalier

Si vous nous demandez de payer un hôpital pour vous :

• Vous nous indiquez le montant demandé par l’hôpital ; nous vous envoyons un lien de paiement Stripe dans votre devise.
• Nous payons l’hôpital en RMB et vous remettons la facture de l’hôpital avec notre reçu Stripe.
• Les éventuels frais de service sont confirmés par écrit avant votre paiement.
• Nous ne payons que les montants dus à l’hôpital pour vos soins (par exemple inscription, examens, médicaments ou cautions).
• Le remboursement des frais hospitaliers dépend de la décision de l’hôpital ; nous vous reversons ce que l’hôpital rembourse.

6. Vos responsabilités

• Nous fournir des informations exactes sur vos besoins, vos dates de voyage et vos coordonnées.
• Apporter les documents demandés (passeport, dossier médical, comptes rendus).
• Être à l’heure aux rendez-vous. Les hôpitaux peuvent annuler ou déplacer un rendez-vous en cas de retard.
• Ne pas envoyer de dossier médical détaillé via le formulaire du site ; nous vous fournirons un canal sécurisé.

7. Rendez-vous et hôpitaux

Nos partenariats nous permettent d’obtenir des rendez-vous rapidement, mais les hôpitaux fixent eux-mêmes leurs horaires, délais d’attente, tarifs et décisions médicales. Si un hôpital modifie ou annule un rendez-vous, nous vous prévenons rapidement et vous aidons à trouver une alternative.

8. Annulations et remboursements

Les annulations et remboursements sont régis par notre politique de remboursement.

9. Limitation de responsabilité

Nous fournissons nos services avec un soin et une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des conseils médicaux, diagnostics, traitements ou de leurs résultats, ni des décisions ou retards des hôpitaux, compagnies aériennes, hôtels ou autres tiers. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à un service est limitée au montant que vous nous avez payé pour ce service, sauf si la loi interdit une telle limitation.

10. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à une réservation est celle publiée à la date de votre paiement.

12. Contact

MacroSora · hello@macrosora.com