Condiciones del servicio

Estas condiciones se aplican cuando reservas o utilizas los servicios de MacroSora («nosotros»). Al pagar un servicio, las aceptas. Si tienes preguntas, escribe a hello@macrosora.com antes de pagar.

1. Qué hacemos

Coordinamos visitas al hospital en Pekín, Shanghái y Chengdu para pacientes internacionales y expatriados: consulta y planificación, reserva de citas en hospitales asociados, acompañamiento presencial, interpretación médica, asistencia con los pagos al hospital, organización del viaje y seguimiento.

No somos un proveedor médico. El diagnóstico, el tratamiento y todas las decisiones médicas corresponden a médicos y hospitales autorizados. Consulta nuestro Alcance del servicio y aviso médico.

2. Consulta y presupuestos

La primera consulta es gratuita y no te obliga a reservar. Después, confirmamos por escrito el hospital, la fecha, los servicios incluidos y un precio fijo.

3. Precios y qué es una «visita»

• Los precios estándar son 99,99 US$ por visita al hospital en Chengdu y 149,90 US$ por visita al hospital en Pekín y Shanghái.
• Una visita al hospital es un día en un hospital, incluidos varios servicios o pruebas ese día. Cada visita adicional (otro día u otro hospital) se cobra aparte al mismo precio.
• Los gastos hospitalarios, el transporte, el alojamiento, la traducción profesional de documentos y la planificación del viaje no están incluidos salvo que lo confirmemos por escrito.

4. Pago

Todos los pagos a nuestro favor se procesan con Stripe — mediante los botones de pago de este sitio o una factura o enlace de pago de Stripe que te enviamos. Recibes un recibo por correo. Nunca pedimos transferencias bancarias ni pagos a cuentas personales. Si alguien te pide pagar a MacroSora de otra forma, no pagues y contáctanos.

5. Servicio de pago al hospital

Si nos pides que paguemos a un hospital por ti:

• Nos indicas el importe que pide el hospital; te enviamos un enlace de pago de Stripe en tu moneda.
• Pagamos al hospital en RMB y te entregamos la factura del hospital junto con nuestro recibo de Stripe.
• Cualquier tarifa de servicio se confirma por escrito antes de que pagues.
• Solo pagamos importes adeudados al hospital por tu atención (por ejemplo registro, pruebas, medicamentos o depósitos).
• El reembolso de los gastos hospitalarios depende de la decisión del hospital; te devolvemos lo que el hospital reembolse.

6. Tus responsabilidades

• Darnos información correcta sobre tus necesidades, fechas de viaje y datos de contacto.
• Llevar los documentos que te pidamos (pasaporte, historial médico, informes).
• Llegar puntual a las citas. Los hospitales pueden cancelar o cambiar una cita si el paciente llega tarde.
• No enviar historiales médicos detallados por el formulario del sitio; te daremos un canal seguro.

7. Citas y hospitales

Gracias a nuestras colaboraciones conseguimos citas con rapidez, pero los hospitales fijan sus propios horarios, tiempos de espera, precios y decisiones médicas. Si un hospital cambia o cancela una cita, te avisamos enseguida y te ayudamos a encontrar una alternativa.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolso.

9. Limitación de responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con un cuidado y una competencia razonables. No somos responsables del consejo médico, el diagnóstico, el tratamiento ni sus resultados, ni de las decisiones o retrasos de hospitales, aerolíneas, hoteles u otros terceros. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al importe que nos pagaste por ese servicio, salvo que la ley no permita dicho límite.

10. Privacidad

Tratamos tus datos personales según se describe en nuestra política de privacidad.

11. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a una reserva es la publicada en la fecha de tu pago.

12. Contacto

MacroSora · hello@macrosora.com