Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles MacroSora (« nous ») collecte, pourquoi, et quels sont vos droits. Nous visons à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et la loi chinoise sur la protection des informations personnelles (PIPL).

Ce que nous collectons

• Coordonnées et détails de votre demande envoyés via notre formulaire, par e-mail, WhatsApp ou Instagram : nom, e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, langue préférée, localisation, ville et dates qui vous intéressent, et une brève description de votre besoin.
• Informations liées à la santé, uniquement si vous choisissez de les partager pour que nous organisions vos soins (par exemple le service dont vous avez besoin ou des comptes rendus à traduire). Notre formulaire ne demande qu’une brève description — merci de ne pas y coller de dossier médical détaillé. Lorsque nous avons besoin de documents, nous vous envoyons un canal chiffré.
• Informations de paiement, collectées et traitées par Stripe. Nous voyons le montant, votre nom, votre e-mail et le statut du paiement — jamais votre numéro de carte complet.
• Utilisation du site : si les statistiques sont activées, nous utilisons un service respectueux de la vie privée, sans cookies, qui enregistre des pages vues et des clics agrégés sans vous identifier.

Comment nous les utilisons

• Pour répondre à vos questions et préparer un plan et un devis.
• Pour prendre vos rendez-vous, vous accompagner, interpréter et payer les hôpitaux pour vous.
• Pour envoyer les reçus et tenir la comptabilité exigée par la loi.
• Pour assurer le suivi après votre visite, si vous le souhaitez.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Bases légales

Nous traitons vos données pour prendre les mesures que vous demandez avant un contrat et pour exécuter notre contrat avec vous ; sur la base de votre consentement explicite pour les informations de santé ; et pour respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.

Avec qui nous les partageons

• Les hôpitaux et médecins que vous consultez — uniquement ce qui est nécessaire pour votre rendez-vous, avec votre accord.
• Nos prestataires : Stripe (paiements), Resend (envoi des e-mails du formulaire), Cloudflare (hébergement du site et protection anti-spam) et nos fournisseurs de messagerie.
• Les autorités, uniquement lorsque la loi l’exige.

Transferts internationaux

Notre service implique la Chine, et nos prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis, dans l’Union européenne et dans d’autres pays. Lors de ces transferts, nous appliquons les garanties exigées par la loi, et ne partageons avec les hôpitaux en Chine que ce qui est nécessaire à vos soins.

Durée de conservation

• Demandes n’aboutissant pas à une réservation : supprimées sous 12 mois.
• Réservations, factures et paiements : conservés aussi longtemps que l’exige la loi fiscale et comptable.
• Documents médicaux partagés pour une visite : supprimés après la prestation, sauf si vous nous demandez de les garder pour le suivi.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou une copie, vous opposer à leur utilisation ou la limiter, et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à hello@macrosora.com. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données (en France, la CNIL).

Cookies

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de traçage. La protection anti-spam du formulaire (Cloudflare Turnstile) peut utiliser des données techniques strictement nécessaires pour distinguer les humains des robots.

Contact

MacroSora · hello@macrosora.com