Rückerstattungsrichtlinie
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Bezahlen bei uns soll sich sicher anfühlen. Hier steht, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Servicegebühren (pro Krankenhausbesuch)
| Zeitpunkt der Stornierung | Erstattung |
|---|---|
| 48 Stunden oder mehr vor dem Besuch | 100 % |
| Weniger als 48 Stunden vor dem Besuch | 50 % |
| Wir können die Leistung nicht erbringen | 100 % |
Die Fristen zählen ab der vereinbarten Treffzeit, Pekinger Zeit (UTC+8). Ein versäumter Termin ohne Absage gilt als Stornierung weniger als 48 Stunden vorher.
Haben Sie mehrere Besuche bezahlt und stornieren nur einige davon, gelten die obigen Regeln für jeden Besuch einzeln.
Krankenhauszahlungen
Geld, das Sie uns zur Bezahlung eines Krankenhauses senden, wird an das Krankenhaus weitergeleitet. Erstattet das Krankenhaus einen Teil davon (z. B. eine nicht genutzte Kaution), geben wir den erstatteten Betrag an Sie zurück. Eine etwaige Gebühr für den Zahlungsservice wird nur erstattet, wenn wir die Zahlung nicht ausgeführt haben.
Besuch verschieben
Sie brauchen einen anderen Termin? Sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid. Wenn wir den Besuch verlegen können, ist die Änderung kostenlos.
Rückerstattung anfordern
Schreiben Sie an hello@macrosora.com mit Ihrem Namen und der für die Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir bestätigen innerhalb von 24 Stunden (Pekinger Zeit) und erstatten über Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Banken benötigen meist 5–10 Werktage, bis die Erstattung sichtbar ist.